常見問題

關於訂單 Q 我還沒有收到包裹應如何處理? A 如你有包裹的物流號，你可以到我們的訂單查詢頁查看。如沒有，則如我們的客服人員聯絡info@mantrapharm-hk.com，我們會儘快與你聯絡。 Q 我應如何支付我的訂單? A 本網站可以支持多種支付方式，如:VISA, Mastercard, AE, Apple Pay 你們的網站安全嗎? A 您可以放心，在本網店購物是安全的。我們使用最新的安全系統和加密軟件來確保您的個人詳細信息（例如姓名、地址和銀行詳細信息）安全。 Q 如果我收到錯誤或破損産品應如何處理? A 得知您收到了錯誤或破損産品，我們深感遺憾。請儘快我們聯絡 mps@mantrapharm-hk.com ，電郵請包含您的訂單號、您應該收到的物品的名稱/產品代碼以及任何進一步的詳細信息。我們將在 3 個工作日內與您聯繫以解決您的問題。 Q 我可以修改訂單內容嗎? A 一旦您下訂單，就無法修改任何詳細信息，我們的倉庫團隊會直接收到訂單，並且已經開始處理您的訂單。 關於運送 Q 我可以選擇甚麼方式運送商品? A 我們只有提供 SF express 運送。如訂單滿2000元即可享有本地免運費 Q 你們還有甚麼地區可以按排送貨的? A 我們會寄送以下地區: 香港,澳門及台灣。詳情可向客服聯繫 mps@mantrapharm-hk.com。 Q 通常運送時間會多久? A 通常下單後，大約5-10個工作天內會收到産品。 關於退換 Q 你們有退換服務嗎? A 所有貨品均由德國生產以及包裝，不設退換。如有任何問題，請向客服聯繫。 Q 如果我收到錯誤或破損産品應如何處理? A 得知您收到了有破損的產品，我們深感遺憾。在購買後 14 天內與我們聯絡 mps@mantrapharm-hk.com ，並附上故障產品的圖片，我們將與您聯繫以解決問題。 Q 通常處理時間是多久? A 我們會盡快處理您的退貨，但有時在您將商品退還給我們後，可能需要長達 14 天的時間來處理您的退款。如果您在退回商品 14 天后仍未獲得退款，請即與我們聯繫 mps@mantrapharm-hk.com ，並提供您的回郵收據中的郵資信息證明，我們將對此進行進一步調查。 Q 如何查看我的退換狀態? A 一旦我們收到您的退件，您將收到一封電子郵件通知。然後，您還會收到我們的電子郵件，說明您的退款已處理。請注意，付款可能需要 3-5 個工作日才能顯示在您的帳戶中，具體取決於發卡機構。